Se acerca el final del primer semestre de 2021 y nos encontramos en una situación que no estaba dentro del marco esperado. A pesar de los indicadores que anuncian el retorno del crecimiento económico, afectado por los paros y el COVID está resultando significativamente más tenue de lo que se esperaba. Al impacto del segundo y tercer pico de la pandemia del COVID 19, que ha obligado a cierres y medidas restrictivas, se le sumó desde hace más de un mes las manifestaciones populares que han sido comandadas y centralizadas por el “Comité del Paro”.
Lo que empezó como un rechazo tajante a la propuesta de reforma tributaria, terminó teniendo un efecto en aspectos fundamentales que regirán la agenda política y económica de los próximos años. El nuevo ingrediente de las marchas y el descontento social tiene un doble impacto de cara a la reactivación económica. No solo tiene como un efecto retraso a los planes originales de recuperación, sino que también genera mas presión a los presupuestos ya debilitados y deficitarios de la mayoría de las familias colombianas.
¿Cómo recibe esta situación un “servicer” financiero que administra cartera y qué vamos a hacer?
Refinancia, es un “servicer” que administra créditos de consumo y por ende está inmerso en la cadena de valor del crédito. Nuestra oferta de valor se da a partir de la correcta administración de las obligaciones de más de 2 millones de clientes, ofreciéndoles oportunidades para volver a soñar y empoderarse financieramente. Para estos clientes, hay 3 impactos que habrá que gestionar.
Empatía: En primer lugar, vendrán más dificultades para estos clientes en un panorama enrarecido. Menos empleo, una economía formal debilitada, la búsqueda sucesiva generalizada por normalizar las condiciones a los niveles pre-pandemia y ahorros reducidos o inexistentes son solo algunas de ellas. Todas estas situaciones se deben integrar en el modelo del negocio y en la gestión del cliente.
| ¿Qué haremos?
Estamos trabajando por asegurar que nuestra gestión no sea una dificultad más, sino por el contrario, trabajar desde la empatía como un eslabón de soluciones, ser como nunca una empresa empeñada en resolver y agregar valor a cada cliente a partir de su realidad única y especial. |
Responsabilidad: El segundo efecto tiene que ver con la situación macroeconómica y el impacto en la confianza de los inversionistas en un escenario como el que estamos viviendo. El modelo de negocio de un servicer requiere de fondeo de calidad y la situación del país afecta la confianza de quienes buscan dónde invertir. Sobre esto, las cifras del país en tendencias de largo plazo seguirán atrayendo miradas de potenciales inversionistas, pero en el corto plazo es factible que la inestabilidad en indicadores altamente sensibles permanezca por varios meses.
| ¿Qué haremos?
Contribuir con un mensaje positivo y constructivo a partir del ejemplo empresarial. Buscaremos asumir el entorno como el problema a resolver y nuestras conversaciones estarán enmarcadas en construir soluciones de cambio y mejora. Hay que reconstruir escenarios de optimismo, de esperanza y unir esfuerzos en pro de eso. Promoveremos la importancia de la empresa como actor de generación de la sociedad desde el ámbito gremial y empresarial en los escenarios pertinentes |
Crecimiento: El tercer elemento tiene que ver con la dinámica del crédito, especialmente en la cadena de crédito de consumo. El tamaño de mercado para Servicers y BPOs tiene una alta correlación con el crecimiento de los indicadores de cartera originada. Con los impactos del COVID, venimos de una temporada donde la lógica de gestión de crédito ha estado más direccionada a proteger exposición que a impulsar crecimiento, donde se han mezclado alivios con apretones en riesgo y mucha cautela tanto de entidades financieras como de consumidores. Con la reactivación de la economía, es fundamental retomar un ritmo de crecimiento de dos dígitos y que por esa vía se estimule el consumo y los indicadores de bancarización.
| ¿Qué haremos?
Acompañaremos a los entes gubernamentales a fortalecer su gestión con mecanismos que tengan una elevada contribución social. Sin duda vendrán momentos de un mayor esfuerzo fiscal, pero más importante que eso es aportar con mecanismos que conlleven a generar empleo, especialmente en poblaciones vulnerables como el segmento joven y las madres cabeza de familia. Seguir generando empleo de calidad, es la salida más clara y efectiva a la problemática actual. Buscaremos profundizar los espacios disponibles para que la empresa sea un gestor de formación y desarrollo profesional, para todos nuestros colaboradores y de quienes están empezando su vida laboral.
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