• DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

• Nombre: REFINANCIA S.A.S.

• Identificación: NIT. 900.060.442-3
• Dirección: CRA 7 32 33 PS 4
• Ciudad: BOGOTÁ D.C.
• TELÉFONO DE CONTACTO CLIENTES: 7440777- 018000180842
• Correo Electrónico: contactenos@refinancia.co
• Página Web: www.refinancia.co

• TRATAMIENTO Y FINALIDAD:

REFINANCIA S.A.S. informa a todos los titulares que, de conformidad a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Capítulo 25 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y la Ley Estatutaria 2157 de 2021, los Datos Personales suministrados se usarán para la recolección, almacenamiento, uso, circulación para cumplir única y exclusivamente con las siguientes finalidades:

• Para establecer y mantener una relación contractual o comercial, cualquiera que sea su naturaleza.

• Llevar a cabo las gestiones pertinentes, incluyendo la recolección y entrega de información ante autoridades públicas o privadas, nacionales o extranjeras con competencia sobre Refinancia, Las Entidades Autorizadas o sobre sus actividades, productos y/o servicios, cuando se requiera para dar cumplimiento a sus deberes legales o reglamentarios, incluyendo dentro de éstos, aquellos referentes a la prevención de la evasión fiscal, lavado de activos y financiación del terrorismo u otros propósitos similares emitidas por autoridades competentes.
• Cómo elemento de análisis para hacer estudios de mercado, investigaciones comerciales o estadísticas, relacionadas con preferencias de consumo.
• Cómo elemento de análisis para la evaluación de los riesgos derivados de una relación contractual o comercial vigente, cualquiera que sea su naturaleza, incluyendo, pero sin limitarse al otorgamiento y/o aprobación de productos de financiación.

• Como herramienta para el ofrecimiento de productos o servicios propios o de terceros.

• Cómo herramienta para iniciar cualquier cobro prejudicial o judicial.
• Para adelantar trámites que sean necesarios ante cualquier autoridad o ante cualquier entidad privada, respecto del cual la información resulte pertinente.

• Para que la información sea compartida, circulada y usada por otras entidades para cualquiera de los fines aquí previstos.
  

• Para realizar consultas y verificaciones sobre la calidad del servicio.
• Para la prevención de fraude y minimizar el riesgo operativo generado por las actividades en las diferentes unidades de negocio y/o productos.

• Para validar información con las diferentes bases de datos de Refinancia, de las Entidades Autorizadas, de autoridades y/o entidades estatales y de terceros tales como la Registraduría Nacional del Estado Civil y sus aliados tecnológicos certificados, operadores de información y demás entidades que formen parte del Sistema de Seguridad Social Integral, empresas prestadoras de servicios públicos y de telefonía móvil, entre otras, para desarrollar las actividades propias de su objeto social principal y conexo, y/o cumplir con obligaciones legales.

• Para adelantar procesos de negociación comercial.

• Cómo herramienta para la prestación de servicios de administración de cartera por parte de la compañía a un tercero.
• Cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros.

• Para el cumplimiento de los deberes legales, contables y societarios.

• Para el cumplimiento del objeto social de la compañía.
• Para enviar y recibir información a cualquier medio que haya autorizado el titular, información comercial, publicitaria o promocional relacionado con el producto y/o servicio adquirido.

• Para desarrollar el proceso de selección y vinculación laboral.
• Para realizar ventas cruzadas de productos y/o servicios ofrecidos por Refinancia o por cualquiera de las Entidades Autorizadas o sus aliados comerciales, incluyendo la celebración de convenios de marca compartida.

• Para efectuar encuestas de satisfacción respecto de los productos y/o servicios ofrecidos.

• Suministrar la información a Terceros con los cuales se tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado, siempre y cuando se cuente con la autorización expresa del Titular en ese sentido.
• Otras finalidades que haya el titular autorizado de conformidad con los requisitos exigidos por ley.
  

• Si usted tiene un servicio con nosotros y/o una obligación vigente y pendiente por cancelar, Usted acepta que podemos utilizar, divulgar y recopilar de las centrales de riesgo, bases de datos de la industria de servicios financieros, información sobre usted.

Refinancia puede monitorear, grabar y conservar las llamadas telefónicas o cualquier otra comunicación electrónica sostenida con usted, con el objetivo de llevar un registro exacto de la información que el cliente proporcione, garantizar la calidad de nuestros servicios, resolver quejas, reclamos, solicitudes, y, realizar negociaciones comerciales y/o acuerdos de pago con los clientes.

El tratamiento de los Datos Personales se realiza de conformidad con lo dispuesto en el documento COL-A-CU-POL-002 Política de tratamiento y protección de datos personales, el cual establece los objetivos, principios, deberes del responsable y encargado del tratamiento, los derechos de los titulares, mecanismos para conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos y el procedimiento para revocar la autorización dada por el titular en el tratamiento de los Datos que realiza la compañía.

Bajo esta línea Refinancia SAS a implementado controles en materia de la seguridad y privacidad de los datos personales con la finalidad de evitar pérdidas, adulteraciones o usos no autorizados, acompañados de los estándares establecidos en la norma internacional ISO 27001:2022; los cuales son recogidos a través de nuestro sistema integral de protección de datos personales ver documento COL-A-CU-MAN-005 Sistema Integral de Protección de datos personales SIPDP.

• DERECHOS DEL TITULAR:

Como titular de sus datos personales, Usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a REFINANCIA S.A.S salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
3. Ser informado por REFINANCIA S.A.S o por el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales;
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución;
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

• MECANISMOS PARA CONOCER LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO
  

Los titulares o cualquier persona interesada en conocer sobre nuestra política de tratamiento y protección de datos personales, puede realizarlo ingresando a nuestra página web: www.refinancia.co.

Refinancia S.A.S. pone a disposición los siguientes medios de recepción y atención de peticiones, consultas y reclamos para que los Titulares puedan formular sus solicitudes, ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales contenidos en bases de datos, así como revocar la autorización que haya otorgado para su tratamiento:

• Correo electrónico: contactenos@refinancia.co

• Teléfono de contacto: 7440777- 018000180842

• Página web: Ayuda – Opción contáctenos.

• Dirección principal: Carrera 7 No. 32 – 33 Piso 4 Edificio Fenix, Bogotá D.C.

Sin perjuicio de lo anterior, Refinancia S.A.S. podrá informar a los Titulares sobre la modificación y/o actualización de los canales de atención utilizando los medios de comunicación con los que cuenta la Compañía.

Recomendaciones para mantener la Seguridad en la Información

Refinancia S.A.S. entiende la importancia de mantener protegida la información suministrada por los titulares, por ello, recomendamos tener en cuenta lo siguiente:

• Verifique que el portal al que ingresa sea www.refinancia.co
• No entregue información personal a terceros no autorizados.
• Verifique que la red y el computador que está utilizando son seguros y confiables.
• Verifique que el envío de los formularios se haya realizado de manera satisfactoria.
• Verifique siempre cerrar cesión.
• No suministre clave o contraseña a terceras personas.
• Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros por medio de los diferentes canales dispuestos en la página web.

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